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处理事件而非陷入情绪，是管理者的必修课

发表时间：2022-11-16 15:04:08阅读次数：141


“一个团队，看似风平浪静，实则暗流涌动。一些令人不快、沮丧的负面能量，总能以最快的速度传播，严重影响到整个团队的工作效率。”这种情况下，怎么办？追责？开除？还是开诚布公，谈心交流？管理者，记得优先管理好自己的情绪。


01
管理者在面对下属的时候，最是忌讳情绪化。因为一旦你变得强势、暴躁、变得情绪化，你就站到了下属的对立面。你的下属会抵触你，会反弹你的一切行为，你的沟通、你团队的效率就会大打折扣。所以作为管理者，我们首先得管理好自己的情绪。



当然，这句话说起来很简单，做起来却并不容易。很多时候，我们之所以会有情绪，是因为我们看待下属的行为，会不自觉地加上一层滤镜。比如下属因为一个失误，把项目方案搞砸了，客户很不满。这时候，作为上司，你看到这个行为，就会很生气，就会指责下属，就会引发下属对你责骂的不满，甚至会让整个事情变得剑拔弩张，无法收拾。这个过程会发生得非常快，快到甚至你都没想明白你为什么会那么生气？这场争执就已经发生了。



那说回来，你为什么会那么生气呢？因为作为管理者，可能你和下属的几次接触之后，就直接给他加了一层名叫“粗心，做事情不负责任”的滤镜。这个滤镜的直接效果，就是让你在面对他的所有失误时，都联想到粗心、不负责任上，你当然会生气、会情绪上头。怀疑一旦产生，罪名就已经成立。这对下属来说，是不公平的。


02
那在面对下属的种种问题、种种情绪对抗时，作为管理者，到底应该怎么做呢？还是以刚刚这个失误事故为例，我们在看待这件事情的时候，不妨换一个滤镜。比如，你大胆假设下属之所以出现这个失误，是不是家里出什么问题了？或者遇到了什么困难？他现在应该压力很大吧？带着这样的假设，你去大胆假设，小心求证。通过他的工作业绩数据，去验证他平时并非一个敷衍了事的人。再通过周围的同事、甚至打电话给他的家人，求证他最近生活上是不是有什么难处。等你了解了他之所以会失误的底层因素，再去跟他聊工作失误的事情。你就能具备同理心，平心静气、站在客观事实的角度上，真诚的给出建议与方法，彻彻底底的解决这个事情。



总的来说，解决团队成员情绪对抗的方法可能有1000种，但是最有效的那个方法大概只有一个，就是找到问题的根源。以四两拨千斤，以巧劲取要害，顺势而为，水到渠成。

最后借用拿破仑说过的一句话：能控制好自己情绪的人，比能拿下一座城池的将军更伟大。管理者，想要向上攀峰，情绪稳定比什么都重要。你有100个好处，但如果你的情绪特别不稳定，你再往上走就会遇到瓶颈。你的竞争对手，你们能力素质各方面处处一致，但他比你情绪稳定，那这个时候，公司肯定会把机会让给你的对手。因为你的老板会看得更清楚，你带的人更多，你的下属也会更多，这个时候情绪不稳定的缺点会成倍的放大。所以，管理好自己的情绪，疏通好团队的情绪，是管理者的必修课，也是每个管理者攀登下一个高峰的必经路。

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